واحد ارزیابی عملکردکمیته تکریم ارباب رجوع
- جزئیات
- مجموعه: کارگروه های اداره بازرسی
تكریم ارباب رجوع:
پیامبر اكرم (ص) : بهترین شما برای مردم سودمندترین آنها است به مردم
امام علی (ع) : كوشش برای اصلاح امور مردم از كمال سعادت است.
امام صادق (ع) : اگر كسی از برادر دینی اش در انجام كاری كمك خواست و جهت برآوردن حاجت او با تمام تلاش اقدام نكرد هر آینه به خدا و رسول خدا و مومنین خیانت كرده است.
ما كاركنان چه به عنوان یك فرد مسلمان و چه به عنوان یك كارمند وظیفه داریم در انجام وظایف و تكالیف خود از هیچ اقدامی جهت حل مشكل مردم دریغ نورزیم.
توصیه های ذیل جهت تكریم ارباب رجوع به كلیه كاركنان زحمتكش اعلام می گردد. امید آن داریم كه در اجرای طرح فوق كه یك وظیفه دینی ، اخلاقی و كاری است موفق باشند :
ü رضایت ارباب رجوع ( مشتری ) هدف اصلی سازمان ما است.
ü در انجام وظایف رضایت خداوندی در نظر گرفته شود و هیچ تبعیضی بین ارباب رجوع قائل نشوید.
ü امور را بر اساس ضوابط نه بر اساس روابط انجام دهید.
ü تا حد امكان فرایند انجام كارها راحتر ، كوتاهتر و شفاف تر كنید.
لطفاً خود را به جای ارباب رجوع بگذارید.
ü جهت ارائه خدمات موثر به ارباب رجوع اطلاع رسانی مناسب انجام دهید.
ü اسناد و مدارك مورد نیاز و شرایط ارائه خدمات را در كنار درب اطاق هایتان نصب كنید.
ü در اوقات اداری در محل كارتان حضور داشته باشید.
ü در هنگام مرخصی و ماموریت اداری حتماً زمان برگشت خود را به همكاران اطلاع دهید تا ارباب رجوع بلا تكلیف و سرگردان نماند.
تبسم یك زبان همگانی است كه مردم سرتاسر دنیا آن را درك می كنند.
ü خود را به جای ارباب رجوع بگذارید.
ü كار ارباب رجوع را به تاخیر نیاندازید.
ü اگر كاری نمی توانید برایش انجام دهید یا در حیطه وظایف شما نیست با متانت و خوشرویی راهنمای اش كنید تا تكلیف خود را بداند.
هر سازمان موفقی به ارباب رجوع می اندیشد.
ü مشكل خود را به دوش دیگران نیاندازید.
ü به جای اینكه انرژی خود را صرف شناسایی عاملین مشكل كنید ، مشكل را حل كنید.
ü كار ارباب رجوع را به امروز و فردا نیاندازید.
ü ارباب رجوع را مثل توپ به همدیگر پاس ندهید.
ü همیشه باید باور داشته باشیم كه ما فقط و فقط به خاطر ارباب رجوع حقوق می گیریم.
ü باید همیشه به یاد داشته باشیم ارباب رجوع ، رئیس ما است.
ü زمان مشخصی را برای رسیدگی به مشكلات ارباب رجوع در نظر بگیرید.
باور ، شاید ارباب رجوع درست می گوید ، به راستی اعجاز می كند.
ü ارتباط ارباب رجوع را با سازمان آسانتر كنید.
ü محلی جهت انتظار ارباب رجوع در نظر بگیرید.
ü به خاطر داشته باشید اكثر انتظارات بی جای ارباب رجوع از عدم اطلاع رسانی صحیح است . سعی كنیم با صبر قانع كنیم.
ü هنر ما در آن است كه اگر كار ارباب رجوع طبق ضوابط امكان پذیر نشدراضی كنیم نه اینكه كارش انجام شود ولی ناراضی باشد.
ü مشكلات خانوادگی و اقتصادی خود را بر سر ارباب رجوع تلافی نكنید.
ü وقتی پشت میز می نشینیم خود را طلبكار و ارباب رجوع را بدهكار در نظر نگیریم.
ü همیشه به یاد داشته باشیم رضایت خدا در رضایت مردم است.
شكایات ارباب رجوع را به حساب پیشنهادات آنها بگذارید.
ü به خاط انجام دادن وظیفه خود به ارباب رجوع منت نگذارید.
ü انتظار و توقع بی جا از ارباب رجوع نداشته باشیم.
ü در محل انتظار امكانات اولیه مثل چای ، آب خنك و تلفن شهری ، روزنامه ...فراهم كنیم.
ü راهنمای ساختمانها ، اطاقها و اسامی كاركنان جهت مشاهده ارباب رجوع درج گردد.
ü جهت ارائه خدمات بهترمیزان رضایت ارباب رجوع در قالب فرمهایی ارزشیابی گردد.
ü همیشه در دسترس ارباب رجوع باشید.
ü خوشرو و متبسم باشید.
در برخورد با ارباب رجوع ناراحت ، سیاست ، (( سعی ام را می كنم )) اعجاز می كند.
ü از انتقاد ارباب رجوع دلخور نباشیم و باید تشكر كنیم كه عیب ما را گوش زد كرده است.
ü در ارائه خدمات بهتر از نظرات و پیشنهادات ارباب رجوع استفاده كنیم.
ü نظرات ارباب رجوع را در تصمیم سازی موثر بدانیم.
ü ارباب رجوع مزاحم نیست بلكه ارباب ما است.
ü در برخورد به فرهنگ و ارزشهای ارباب رجوع توجه كنیم.
ü خدمت بهتر به نظم و نظافت ما بستگی دارد.
ارباب رجوع رئیس رئیس است.
ü در هنگام خشم تصمیم نگیریم.
ü خدا را ناظر و شاهد در اعمال خود بدانیم.
ü به یاد داشته باشیم كه خود مانیز برای سایر ادارات ارباب رجوع هستیم آنچه را به خود نمی پسندیم به دیگران نیز نپسندیم.
