به گزارش روابط عمومی، دانشگاه علوم پزشکی نیشابور در راستای اهداف عالی دولت سیزدهم مبنی بر الکترونیکی شدن خدمات و ارتقاء مستمر سطح رضایتمندی مراجعین، از ابتدای اسفند ماه سال ۱۴۰۳ فاز اجرایی «طرح جامع سنجش رضایتمندی ارباب رجوع» را در تمامی واحدها و ستادی آغاز نموده است.
این طرح تحولی، با بهرهگیری از فناوریهای نوین ارتباطی، فرآیند ارائه بازخورد را برای مراجعین محترم تسهیل و دسترسی به نظرات سازنده را برای مدیران دانشگاه سرعت بخشیده است.
یکی از نوآوریهای کلیدی در اجرای این طرح، جایگزینی سیستم نوین مبتنی بر کد دوبعدی (QR Code) با روشهای سنتی دریافت بازخورد است.
بر اساس این اقدام، در کلیه نقاط تماس ارباب رجوع با دانشگاه شامل معاونتها، مدیریتها و واحدهای اداری و درمانی، پوسترهایی حاوی کد QR نصب شده است. مراجعین محترم میتوانند تنها با اسکن این کد از طریق تلفن همراه خود، به طور مستقیم به سامانه الکترونیکی پرسشنامه رضایتمندی هدایت شده و نظرات خود را در خصوص کیفیت نحوه اطلاعرسانی، زمان انتظار، برخورد کارکنان و کیفیت کلی خدمات ثبت نمایند.
دکتر محسن سالاری مدیر منابع انسانی دانشگاه علوم پزشکی نیشابور، در خصوص اهمیت این طرح اظهار داشت: هدف اصلی ما در اجرای این طرح، حرکت از رویکرد صرفاً پاسخگویی به سمت پاسخگویی فعال و پیشگیرانه است. با استقرار سامانههای سنجش رضایتمندی مبتنی بر فناوریهای روز مانند کدهای دوبعدی، توانستهایم فرآیند دریافت نظرات را در لحظه و بدون نیاز به کاغذ فراهم آوریم. این دادههای دقیق و بهروز، نقش حیاتی در شناسایی نقاط قوت و ضعف و برنامهریزی برای اصلاح رویهها خواهند داشت.
اجرای این طرح، گامی مؤثر در جهت تحقق دولت الکترونیک، شفافیت سازمانی و نهادینه ساختن فرهنگ تکریم ارباب رجوع در مجموعه دانشگاه علوم پزشکی نیشابور محسوب میشود و انتظار میرود با مشارکت حداکثری دانشگاهیان و مراجعین، شاهد جهشی چشمگیر در کیفیت خدمات باشیم.
